1. افحص طلبك عند الاستلام
افتح الطرد وافحص محتوياته أمام المندوب قبل التوقيع بالاستلام. هذه أهم خطوة في هذه الصفحة كلها: الفحص عند الباب يحسم أي خلاف فوراً، ويجنّبك إثبات أن العيب لم يحدث عندك.
2. مهلة الإبلاغ
24 ساعة من وقت الاستلام للإبلاغ عن أي عيب أو نقص أو خطأ في الطلب، عبر صفحة الدعم في المتجر الإلكتروني أو على [email protected].
3. الحالات المقبولة للاستبدال
- منتج تالف أو مكسور أو ممزّق الغلاف عند الاستلام.
- منتج مبلول أو ظاهر منه البارود.
- فتيل مقطوع أو مفقود.
- منتج مختلف عمّا تم الاتفاق عليه في الطلب.
- نقص في الكمية المتفق عليها.
- منتج منتهي الصلاحية.
4. الحالات غير المقبولة
- منتج تم إشعاله أو محاولة إشعاله — لا يمكن فحصه ولا إعادة بيعه.
- منتج فُتح غلافه الأصلي أو فُكّ أو عُدّل.
- منتج تضرر بعد الاستلام بسبب التخزين الخاطئ (حرارة، رطوبة، ترك في السيارة).
- عدم الرضا عن حجم الصوت أو الارتفاع أو مدة العرض — هذه خصائص تختلف بالظروف الجوية وطريقة التركيب.
- الإبلاغ بعد انقضاء 24 ساعة من الاستلام.
- تغيّر الرأي أو إلغاء المناسبة بعد التسليم.
لماذا لا تُسترجَع المنتجات النارية السليمة بعد التسليم؟ لأنها مواد قابلة للاشتعال، ولا يمكن التحقق من ظروف تخزينها بعد خروجها من عهدتنا، وإعادة بيع منتج مجهول التاريخ التخزيني خطر مباشر على المشتري التالي. هذا استثناء تفرضه طبيعة المنتج نفسه.
5. ما نحتاجه منك للاستبدال
- رقم الطلب واسم المستلم.
- صورة أو مقطع واضح للمنتج والعيب.
- صورة للطرد وتغليفه الخارجي.
- أن يكون المنتج بحالته وتغليفه كما استُلم.
6. ماذا يحدث بعد الإبلاغ
- نراجع الحالة ونرد خلال يوم عمل واحد.
- عند قبول الطلب: نستبدل المنتج في أقرب شحنة إلى منطقتك، أو نرد قيمته إن لم يتوفر بديل.
- لا تتحمّل أي رسوم شحن إذا كان العيب من طرفنا.
7. رد المبالغ
- التحويل البنكي: يُرد المبلغ إلى الحساب الذي حوّلت منه خلال 7 أيام عمل من قبول الطلب.
- الدفع عند الاستلام: يُرد المبلغ بتحويل بنكي إلى حساب باسمك.
- لا نرد المبالغ نقداً ولا إلى حساب باسم طرف ثالث.
8. إلغاء الطلب قبل الشحن
يمكنك إلغاء أي طلب مجاناً قبل خروجه للشحن. بعد خروجه، يخضع الإلغاء لرسوم النقل الفعلية.