قبل كل شيء: منتجاتنا مصنّفة مواد قابلة للاشتعال. لا تُشحن جواً ولا عبر البريد ولا عبر شركات الشحن السريع العادية، ولا تُقبل في الطرود الدولية. النقل يتم براً فقط وبوسيلة مناسبة لطبيعة المنتج.
1. المناطق المشمولة
نوصل حالياً إلى مدن ومحافظات المملكة التي يغطيها النقل البري، ومنها الرياض وجدة والدمام ومكة المكرمة والمدينة المنورة والطائف وتبوك وأبها وحائل ونجران والخبر والجبيل وينبع وخميس مشيط.
2. المناطق والمواقع المستثناة
لا نستطيع التوصيل إلى:
- المشاعر المقدسة والمناطق ذات التنظيم الخاص خلال المواسم.
- داخل المطارات والموانئ والمنشآت العسكرية والمناطق الأمنية المقيّدة.
- أي موقع يمنع نظامه المحلي إدخال هذه المنتجات إليه.
- خارج المملكة العربية السعودية — لا نشحن دولياً إطلاقاً.
3. مدد التوصيل
| النطاق | المدة المتوقعة |
|---|---|
| داخل مدينة الرياض | يوم إلى يومي عمل |
| المدن الرئيسية | يومان إلى 3 أيام عمل |
| بقية المدن والمحافظات | 3 أيام عمل فأكثر حسب الوجهة |
المدد أعلاه تقديرية بأيام العمل وتبدأ من تأكيد الطلب لا من إرساله. وقد تطول في المواسم (اليوم الوطني، يوم التأسيس، الأعياد، رأس السنة) بسبب ضغط الطلب، وفي حالات الطقس أو إغلاق الطرق أو التعليمات الأمنية.
نصيحة عملية: إذا كان طلبك لمناسبة بتاريخ محدد، اطلب قبلها بأسبوع على الأقل — وقبل المواسم الكبرى بأسبوعين.
4. رسوم الشحن
5. شروط الاستلام
- يجب أن يستلم الطلب شخص بالغ أتمّ 18 عاماً. لن يُسلَّم الطلب لقاصر مهما كانت الظروف.
- قد يُطلب إبراز الهوية عند التسليم للتحقق من السن. عدم إبرازها يعني تعذّر التسليم.
- افحص الطرد أمام المندوب قبل التوقيع. راجع سياسة الاستبدال والإرجاع.
- تأكد من صحة رقم الجوال والعنوان عند الطلب. العنوان الخاطئ يؤخر التسليم ويحمّلك رسوم إعادة الإرسال.
6. تعذّر التسليم
إذا تعذّر الوصول إليك بعد ثلاث محاولات اتصال، أو رفض المستلم استلام الطلب بلا سبب يتعلق بالمنتج، يُعاد الطلب إلينا وتُخصم رسوم النقل من المبلغ المسترد إن وُجد.
7. النقل والسلامة
- تُعبّأ المنتجات في تغليف مناسب يمنع الاحتكاك والشرر.
- لا تترك الطرد في سيارتك بعد الاستلام. انقله فوراً إلى مكان تخزين مناسب حسب إرشادات السلامة.
- لا تفتح الطرد قرب مصدر حرارة أو لهب.
8. الاستفسار عن طلب
لمتابعة حالة أي طلب، استخدم صفحة تتبّع الطلب في المتجر الإلكتروني، أو تواصل معنا عبر صفحة الدعم مع ذكر رقم الطلب واسم المستلم.